Бутик Аюрведы и восточной медицины «ROSA» расположен в самом сердце Киева, на улице Михайловской 24-А. Мы будем рады видеть Вас во все дни недели с 11:00 до 21:00 часов. Телефон: +38 (044) 227-50-56, +38 (067) 160-01-08

БУТИК АЮРВЕДЫ И ВОСТОЧНОЙ МЕДИЦИНЫ ROSA

ФОП Суховей Е.В. ИНН 3026122025
Украина 01001 Киев, ул. Михайловская, 24-А
График работы: с 11:00 до 21:00 часов, без выходных
Телефон магазина: +38 (044) 227-50-56, +38 (067) 160-01-08
Контакт: Суховей Елена Викторовна
Email: sales@rosa-pharm.com
Сайт: https://rosa-pharm.com

ОТПРАВЬТЕ НАМ СООБЩЕНИЕ

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

В этом разделе Вы сможете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о работе нашего онлайн-магазина.

Как зарегистрироваться в интернет-магазине?

Чтобы зарегистрироваться в нашем интернет-магазине следует нажать кнопку knopka «Авторизация» и в появившейся форме регистрации ввести свои данные, а затем нажать кнопку «Регистрация». В качестве альтернативы, Вы можете зарегистрироваться с помощью социальной сети, в которой у Вас уже имеется аккаунт и далее входить в свой кабинет на нашем сайте через эту социальную сеть.

Если утерян пароль от личного кабинета?

В случае, если Вы забыли свой пароль, необходимо нажать ссылку «Забыли свой пароль?» под кнопкой «Авторизация» и на открывшейся странице заполнить E-mail адрес, который был указан Вами в процессе регистрации. На указанный Вами адрес будет отправлен новый пароль.

Как изменить адрес доставки, указанный при регистрации?

Вы можете вносить изменения в свои адресные данные. Для этого, после входа в свой профиль Вам следует зайти в закладку «Адреса» и нажать на ссылку «Изменить».

Сколько времени длится выполнение заказа?

Заказы, оформленные в выходные и праздничные дни, обслуживаются на следующий рабочий день. Заказы, поступившие после 17:00, обрабатываются на следующий день с 11:00. Общий срок выполнения заказа обычно составляет 1-3 дня.

Какова стоимость доставки для заказов из интернет-магазина?
  • Новая Почта — от 27 грн., в зависимости от веса посылки.

Обращаем Ваше внимание на то, что при доставке Новой Почтой наложенным платежом, кроме стоимости самого товара, Вам необходимо будет дополнительно оплатить стоимость самой доставки (от 27 грн., в зависимости от веса посылки), а также стоимость услуги перевода денежных средств поставщику товара (25 грн. + 2% от суммы перевода). Чтобы избежать дополнительных затрат, выбирайте способ оплаты «Предоплата на карту Приватбанка».

Что делать, если товар прибыл в поврежденном состоянии?

В случае получения поврежденного товара просим оформить рекламацию, согласно установленным правилам курьерской службы и уведомить интернет-магазин по телефону либо электронной почте.

Какие формы оплаты доступны в интернет-магазине?

Заплатить за товар, купленный в нашем интернет-магазине Вы можете следующими способами:

  • Наложенный платеж при самовывозе из нашего магазина или при получении в отделении Новой Почты. Обращаем Ваше внимание на то, что кроме стоимости самого товара, Вам необходимо будет дополнительно оплатить стоимость доставки, а также стоимость услуги перевода денежных средств поставщику в соответствии с действующими тарифами перевозчика.
  • Предоплата путем пополнения карты Приватбанка. Номер карты указан на странице оформления заказа, а также присылается в письме на указанный покупателем электронный почтовый ящик.
Как быстро необходимо оплатить заказанный товар?

Платёж on-line можно произвести в течение 24 часов с момента оформления заказа. В случае, если в течение суток не будет произведен платеж, то заказ будет автоматически отменен, при этом зарезервированный Вами товар вернется в свободную продажу.

Условия резервирования товара по оформленным заказам

При форме оплаты «Предоплата на карту Приватбанка» товар резервируется на 24 часа. Если в течении суток заказ не будет оплачен, отложенные товары возвращаются в свободную продажу, а сам заказ отменяется.
При форме доставки «Самовывоз из магазина» и оплате наложенным платежом, товары резервируются на 3 дня. Если в этот период Покупатель не забрал свой заказ в нашем магазине, то товары возвращаются в свободную в продажу, а заказ отменяется.

Как можно внести изменения в заказ или аннулировать его?

Если Вы желаете внести изменения в заказ или аннулировать его, просим Вас в день создания заказа известить нас о своем решении с помощью сообщения, заполненного в контактной форме на странице «Контакты».

Как проверить статус выполнения заказа?

Статус выполнения заказа Вы можете видеть в своем кабинете: «Мой аккаунт» ⇨ «Заказы» ⇨ колонка «Статус». Также, Вы можете посмотреть подробности своего заказа, нажав на кнопку «Просмотр».

Можно ли вернуть купленный товар?

Аюрведические препараты, аюрведическая косметика и средства гигиены не подлежат возврату и обмену в соответствии с утвержденным Кабинетом Министров Украины перечнем товаров, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). Вы можете отказаться от заказа при доставке, однако, если вы уже вскрыли упаковку, то возврат не возможен и претензии не принимаются. В случае, если Вы заказали товар с доставкой курьером по Киеву, но при доставке передумали покупать его, Вам необходимо будет оплатить стоимость услуги курьера (35 грн.). Такое-же правило действительно в отношении доставки с помощью Новой Почты — при отказе от товара покупатель обязан оплатить стоимость доставки товара в обе стороны.

Что такое Мое избранное или Закладки?

В данном разделе Вы можете хранить информацию о понравившемся товаре. Добавив в избранное, Вы имеете возможность отслеживать изменение стоимости товара или доступность на складе. Вся информация будет доступна для Вас посредством электронных уведомлений на Ваш почтовый ящик.

Как узнать, что заказ подтвержден и взят в работу?

Подтверждением того, что заказ удачно сформирован и подтвержден — является письмо «Подтверждение заказа», отправленное на Ваш электронный адрес.